Klanttevredenheid
De gemeente Baarn onderzoekt periodiek de tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening. Uit zo’n klanttevredenheidsonderzoek wordt duidelijk op welke gebieden inwoners en bezoekers van het gemeentehuis wel of nog niet tevreden zijn. Met de uitkomsten neemt de gemeente maatregelen om de dienstverlening verder te verbeteren. Bij een volgend onderzoek moet blijken of de maatregelen effect hebben gehad.
Hieronder vindt u meer informatie over de klanttevredenheidsonderzoeken en kunt u de onderzoeksrapporten downloaden.
-
Klanttevredenheidsonderzoek 2012
- Rapportage Baarn Handhaving.pdf
(267,49 KB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
- Rapportage Baarn Handhaving.pdf
-
Klanttevredenheidsonderzoek 2011
De gemeente Baarn streeft naar een hoogwaardige dienstverlening richting burgers. Het Burgerpanel is één van de manieren om betrokkenheid te verhogen en uw mening te vragen. Bureau Trendview heeft in 2011 de opdracht gekregen onderzoeken uit te voeren. De resultaten van deze onderzoeken zijn te bekijken in de onderstaande rapporten.
- Rapportage Onderzoek Telefonische Dienstverlening.pdf(364,63 KB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
- Rapportage Onderzoek Communicatie juli 2011.pdf(498,3 KB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
- Rapportage Onderzoek Telefonische Dienstverlening.pdf
-
Klanttevredenheidsonderzoek 2007
Inwoners van Baarn zijn over het algemeen tevreden over de diensten die de gemeente verleent. Dat blijkt uit een onderzoek naar de klanttevredenheid dat de gemeente eind 2007 heeft uitgevoerd onder bezoekers van het gemeentehuis en telefonische en schriftelijke klanten. Uit het onderzoek blijkt ook dat de verbeteringen die de gemeente sinds het vorige onderzoek in 2005 heeft doorgevoerd effect hebben gehad. Baarn scoort op veel onderdelen beter dan in 2005 en hoger dan het landelijk gemiddelde.- Eindrapport kwaliteitsmonitor Baarn 2007.pdf(427,58 KB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
- Samenvatting kwaliteitsmonitor Baarn 2007.pdf(53,5 KB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
- Eindrapport kwaliteitsmonitor Baarn 2007.pdf
-
Klanttevredenheidsonderzoek 2005
In 2005 doet de gemeente Baarn een breed onderzoek naar de klanttevredenheid. Het onderzoek is bedoeld als 'nulmeting'. Dat wil zeggen dat de resultaten met een volgend onderzoek kunnen worden vergeleken, zodat duidelijk wordt of maatregelen die de gemeente neemt om de dienstverlening te verbeteren daadwerkelijk effect hebben. Verder wordt uit het onderzoek duidelijk hoe goed de gemeente Baarn het doet in vergelijking met andere gemeenten in Nederland, en komen er allerlei aanbevelingen uit. Het is de bedoeling het onderzoek iedere twee jaar te herhalen.- Eindrapport kwaliteitsmonitor Baarn 2005.pdf(312,71 KB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
- Eindrapport kwaliteitsmonitor Baarn 2005.pdf
