"Gemeente Baarn is tevreden als u tevreden bent"
Dat de afdeling burgerzaken van de gemeente Baarn met haar dienstverlening aan de burger goed bezig is, blijkt uit het laatste onderzoek naar de tevredenheid over de dienstverlening.
De laatste jaren zijn de wachttijden aan het loket gehalveerd en bezoekers zijn over het algemeen blij met de manier waarop zij worden geholpen.
Wij vinden het belangrijk dat die goede service op peil blijft. Daarom hebben wij tien servicenormen opgesteld. In die servicenormen staat wat bezoekers mogen verwachten van de dienstverlening. Dat schept duidelijkheid en voorkomt misverstanden en ergernissen. Want wij zijn pas tevreden als u tevreden bent.
Jan de Groot
Burgemeester.
- Wij bewaken uw privacy; zo nodig of op uw verzoek staan wij u in een aparte ruimte te woord.
- Voordat uw reisdocument verloopt, krijgt u van ons een herinnering.
- Aan onze balie hoeft u niet langer dan 20 minuten te wachten, behalve tijdens de piektijden.
- Kunt u om medische redenen niet naar Burgerzaken komen, dan is huisbezoek mogelijk. Hiervoor hebben wij wel een doktersverklaring nodig.
- Als u ons belt, staan wij u binnen 30 seconden te woord.
- Als een niet direct bereikbare medewerker u niet binnen één werkdag kan terugbellen, maken wij een andere concrete afspraak met u.
- Wij beantwoorden uw e-mail binnen 3 werkdagen.
- Digitaal bestelde en betaalde producten ontvangt u van ons binnen 3 werkdagen.
- Uw klacht over burgerzaken bespreken wij met u binnen 5 werkdagen.
- Wij behandelen u correct en met respect.
De gemeente Baarn treft op dit moment voorbereidingen om de servicenormen gemeentebreed in te voeren. De servicenormen zijn gebaseerd op het visiedocument "Baarn op zoek naar nieuwe verhoudingen", waarvan u bijgaand een samenvatting aantreft.