Servicenormen

De gemeente Baarn vindt een goede service belangrijk. Daarom heeft de gemeente Servicenormen opgesteld voor het loket Burgerzaken en voor de beantwoording van email gericht aan het algemene emailadres gemeente@baarn.nl.

In onze Servicenormen staat wat men mag verwacht van de gemeentelijke dienstverlening. Dat schept duidelijkheid en voorkomt misverstanden en ergernissen.

Servicenormen loket Burgerzaken

• Wij bewaken uw privacy; zo nodig of op uw verzoek staan wij u in een aparte ruimte te woord.
• Voordat uw reisdocument verloopt, krijgt u van ons een herinnering.
• Aan onze balie hoeft u niet langer dan 20 minuten te wachten, behalve tijdens de piektijden.
• Heeft u een doktersverklaring en kunt u niet naar Burgerzaken komen, dan is huisbezoek mogelijk.
• Als u ons belt, staan wij u binnen 30 seconden te woord.
• Als de medewerker die u wilt spreken u niet binnen 1 werkdag kan terugbellen, maken wij een andere afspraak met u.
• Wij beantwoorden uw e-mail binnen 3 werkdagen.
• Digitaal bestelde en betaalde producten ontvangt u van ons binnen 3 werkdagen.
• Uw klacht over Burgerzaken bespreken wij met u binnen 5 werkdagen.
•  Wij behandelen u correct en met respect.

Servicenormen beantwoording email aan gemeente@baarn.nl

• Als u de gemeente via het algemene emailadres gemeente@baarn.nl een email stuurt, ontvangt u (vanaf voorjaar 2012*) een ontvangstbevestiging met onze servicenormen voor email;
• Als uw emailbericht vraagt om een reactie van de gemeente Baarn, krijgt u krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord of een behandelbericht met de reden waarom beantwoording binnen 5 werkdagen (wettelijk) niet mogelijk is, de termijn waarop beantwoording wel zal plaatsvinden en de behandelende ambtenaar of afdeling;
• U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord / uw aanvraag is afgehandeld. Zo niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist;
• Bezwaren, zienswijzen, officiële klachten en bedenkingen kunt u digitaal indienen via de gemeentelijke website baarn.nl in een electronische brief  ondertekend met uw DigiD. Verzending per email is helaas nog niet mogelijk;
• Producten en diensten kunt u aanvragen via het internetloket op de gemeentelijke website;
• Antwoorden op veelgestelde vragen vindt u ook op de gemeentelijke website.